Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine PopolnaPrehrana.si

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine PopolnaPrehrana.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Določeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju ZVPot-UPB2), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Spletno trgovino PopolnaPrehrana.si upravlja podjetje Popolna Prehrana Partner d.o.o., ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).


Registracija in pravica do nakupa

Z registracijo v sistem spletne trgovine PopolnaPrehrana.si obiskovalec sprejme splošne pogoje poslovanja, ter pridobi dostopne podatke, ki omogočajo identifikacijo uporabnika na osnovi vnesenih podatkov. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.


Dostopnost informacij

V skladu z 43. b čelom ZVPot-UPB2, se ponudnik zavezuje, da kupcu pred nakupom zagotovi naslednje informacije:

a) ime in sedež podjetja

b) kontaktni podatki, ki omogočajo hitro komunikacijo in odpravo morebitnih težav (e-pošta, brezplačni telefon)

c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev

d) cene blaga in storitev, vključno z vsemi davki

e) časovna veljavnost ponudbe

f) pogoji dostave oziroma morebitni stroški dostave

g) način plačila in dostave, vključno z rokom dobave ali izpolnitve

h) pravica do odstopa od pogodbe v skladu s 43. č členom ZVPot-UPB2 vključno z opisom postopka ob pritožbi


Ponudba izdelkov

Zaradi narave poslovanja (prodaja preko svetovnega spleta) se ponudba spletne trgovine PopolnaPrehrana.si spreminja in ažurira pogosto in hitro.


Cene

Cene veljajo za vse člane PopolnaPrehrana.si, ki opravijo nakup preko interneta. Včlanitev je brezplačna in poteka z registracijo v spletno trgovino PopolnaPrehrana.si.

Vse cene vsebujejo DDV.

Cene veljajo za tekoči mesec in se ažurirajo 1. dne v mesecu.

Cene veljajo v primeru plačila z načini plačila in pogoji, navedenimi v splošnih pogojih poslovanja spletne trgovine PopolnaPrehrana.si

Hranjenje pogodbe

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu naročila: ''Naročilo potrjeno'').


Načini plačila

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

- Po povzetju: z gotovino ob prevzemu (velja Spletna cena oz. Akcijska cena)

- Paypal: s kreditno kartico (Visa, Mastercard/Eurocard, Diners)

Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom kupcu, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna 24 ur na dan v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).


Tehnični koraki nakupa

1. Status naročila: ''Oddano''
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo bilo sprejeto.

2. Status naročila: ''Potrjeno''
Upravljalec spletne trgovine preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na kontaktno telefonsko številko vneseno ob registraciji. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti, da gre naročilo v pripravo in naj bi bilo odpremljeno še isti dan. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je v navedenem koraku sklenjena.

3. Status naročila: ''Odpremljeno''
Ponudnik blago zapakira in pripravi za odpremo. Dostavo blaga vsem kupcem po Sloveniji vrši poslovni partner Pošta Slovenije, ki vsakodnevno prevzema blago v skladišču upravitelja spletne trgovine PopolnaPrehrana.si.

Ko dostavna služba Pošte Slovenije prevzame paket, ponudnik obvesti kupca, da je bilo blago odpremljeno in ter sporoči predviden dan dostave. V navedenemu sporočilu je priložen tudi račun, št. paketa, ter informacije o pravici do odstopa od pogodbe.

Čas dostava blaga

Dostavo blaga za spletno trgovino PopolnaPrehrana.si vrši poslovni partner Pošta Slovenija. Ponudnik se trudi, da bi kupcu zagotovil najhitrejšo možno dobavo blaga in v večini primerov, odpremi naročila oddana do 18:00 še isti delovni dan.

V večini primerov je blago dostavljeno kupcu naslednji delovni dan, Pošta Slovenije pa si pridržuje pogodbeno pravico, da dostavi blago v 1-3 delovnih dni (v primeru logističnih zamud zaradi nepredvidenih okoliščin).

V kolikor kupec ne prejme blaga ali obvestila najkasneje v 3 delovnih dneh, pozivamo, da nas kontaktira, da nemudoma preverimo vzrok zamude in uredimo dostavo. Običajno se v takih primerih ugotovi, da je paket na poštni enoti, saj lahko zgodi, da se obvestilo spregleda med časopisi ali pa morda poštar ne vloži obvestila v pravilni nabiralnik.


Strošek dostave blaga

Za nakup v vrednosti do 50 EUR z DDV, se kupcu zaračuna enoten strošek dostave 3,99 EUR z DDV na naročilo, ki velja za vse kraje kraje po Sloveniji.

Za nakup v vrednosti nad 50 EUR z DDV, je za kupca dostava brezplačna, brez kakršnihkoli provizij.

POZOR: Pošta Slovenije zaračuna provizijo za stroške transakcije v višini 1% vrednosti odkupnine. Strošek krije ponudnik (PopolnaPrehrana.si) po pogodbi s Pošto Slovenije. Vendar lahko pride do človeške napake pri Pošti Sloveniji, in kupcu provizijo dodatno zaračunajo. V tem primeru je priporočeno, da kupec obvesti ponudnika na info@popolnaprehrana.si ali na 080/14-60, da se prijavi reklamacija. Reklamacija se običajno reši isti ali naslednji delovni dan.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora podjetju vrniti najksneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu.

Tudi vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe (14 dni) se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. V tem primeru mora podjetje kupcu brez vsakršne zahteve vrniti vplačilo v roku 30 dni po odstopu od pogodbe.

Vračilo vplačila mora podjetje opraviti takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30 dneh po sprejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Če podjetje zamudi z vračilom plačil, mora potrošniku poleg zakonitih zamudnih obresti plačati e eno desetino prejetih plačil za vsakih dopolnjenih 30 dni zamude pri vračilu (2. odstavek 43. d člena ZVPot).


Pravica do reklamacije poškodovanih paketov

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije. To stori kupec tako, da paket prinese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot ga prejel (brez da bi karkoli dodal ali odstranil) ter izpolni reklamacijski zapisnik. Ponudnik se zavzeuje, da je reklamacije rešena v najkrajšem možnem času (če je mogoče še isti delovni dan oz. najkasneje v 3 delovnih dneh). V kolikor kupec potrebuje kakršnokoli pomoč se lahko vedno obrne za pomoč na ponudnika na info@popolnaprehrana.si ali 080/14-60.

Postopek vračanja blaga

V primeru ko kupec uveljavlja pravico do vračila blaga ali uveljavlja garancijo ponudnika (Popolna Prehrana Partner d.o.o.), mora priložiti obrazec za vračanje blaga, ki se nahaja v prejetem paketu, ter kopijo računa.

Naslov za vračilo blaga ponudniku je: Popolna Prehrana Partner d.o.o., Železniška cesta 17, 6280 Ankaran. Priporočamo, da kupec uporabi originalno embalažo oz. drugo ustrezno varno embalažo, ter paket odpremi s Pošto Slovenije.

Stroške vračila krije kupec, razen če je v naprej dogovorjeno drugače. Ponudnik paketov z odkupnino ne sprejema.

Za vsa dodatna vprašanja lahko kupec kontaktira ponudnika na info@popolnaprehrana.si ali na brezplačni telefon 080/14-60 vsak delavnik od ponedeljka do petka v času od 9:00 do 12:00 ure.

Reklamacije

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, če je ponudnik dobavil napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila.

Kupec lahko blago reklamira v 2 mesecih od dne ko je bila stvarna napaka odkrita in zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben artikel ali pa zahteva vračilo denarja v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.

Kupec lahko blago v reklamacijo vrne tako, da ga prinese osebno ali pa ga na stroške prodajalca in po vnaprejšnjem dogovoru s ponudnikom vrne po pošti. Če želi kupec blago vrniti na stroške ponudnika, mora o tem predhodno obvestiti ponudnika, da le ta naroči prevzem paketa dostavne službe Pošta Slovenije. Drugačen način vračila na stroške ponudnika ni možen. Paketov z odkupnino ponudnik ne sprejema.


Varnost prenosa plačil

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Plačila s kreditno kartico se procesirajo z najvišjimi varnostnimi standardi svetovnega ponudnika PayPal.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov. Ti bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani tretji osebi.


Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.


Ugovori, pripombe, zahtevki in izjave

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik je dolžan vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb. Kupec se lahko v primeru težav obrne na ponudnika na info@popolnaprehrana.si ali na brezplačni telefon 080/14-60.

Ponudnik najkasneje v petih delovnih dneh potrdi prejem pritožbe in sporočil kupcu potek nadaljnje obravnave postopka.

Ponudnik prizadeva po najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno in v korist kupca.

Želimo vam prijetno nakupovanje!


Boštjan Berus, direktor